Contact et service client

Contact Éclat Pur

Éclat Pur est une boutique indépendante.

Elle propose 445 produits de 5 marques pour le rituel visage.

La boutique reste l’adresse commerciale visible pour l’acheteur.

L’exploitation est assurée par SARL Atelier Méridien Opérations.

La société est immatriculée en France.

Elle gère des boutiques spécialisées en ligne depuis 2016.

Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente pour la boutique.

Elle tient les registres de conformité et traite les demandes liées aux données.

Adresse marchande : 14 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Fondation de la boutique : 2019.

Horaires et canal principal

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le canal principal reçoit les demandes générales.

Il transmet le dossier au service compétent.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

E-mail principal : support@eclatpur.shop

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client décrit la demande en une phrase.

L’agent confirme la réception et le numéro de dossier.

L’agent transmet la réponse ou le transfert.

Le dossier complexe est transmis au service après-vente.

Choisir le bon service

Chaque service traite un type de demande.

Le bon choix réduit le délai de traitement.

• Marques suivies : 1+3, 66°30, 1014 SKINCARE, 111Skin, 100% Pure.
• Chaque demande doit contenir les informations indiquées par le service.

Questions avant l’achat

E-mail : conseil@eclatpur.shop

Le service informe sur l’usage et la compatibilité.

Il précise les conditions affichées sur la fiche.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le client indique la référence consultée.
• Le client décrit le besoin d’usage.

L’agent envoie une réponse écrite.

Il joint le lien vers la fiche concernée.

Le dossier technique est transmis à l’assurance qualité.

Retours et remboursements

E-mail : suivi@eclatpur.shop

Le service traite les retours et les remboursements.

Il suit la commande jusqu’à la clôture du dossier.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client joint des photos en cas de défaut.

L’agent vérifie le délai de retour indiqué.

L’agent émet l’étiquette ou l’ordre de remboursement.

Le cas litigieux est transmis à l’assurance qualité.

Contrôle et authenticité

E-mail : controle@eclatpur.shop

Le service vérifie les lots et les scellés.

Il statue sur les doutes d’authenticité.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Le client indique le numéro de lot.
• Le client joint des photos de l’emballage.

L’agent compare le dossier de lot.

L’agent notifie la décision écrite.

Le dossier relatif aux droits est transmis au service juridique et confidentialité.

Données et réclamations

E-mail : droit@eclatpur.shop

Le service traite les demandes sur les données.

Il traite les réclamations relatives aux conditions.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Le client indique l’adresse du compte.
• Le client précise l’objet de la demande.

L’agent vérifie l’identité du demandeur.

L’agent applique la mesure et l’atteste.

Le dossier commercial lié est transmis au service après-vente.

Colis et livraison

E-mail : colis@eclatpur.shop

Le service suit les colis et les retards.

Il déclare les pertes auprès du transporteur.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client signale l’état de l’emballage.

L’agent vérifie le suivi du transporteur.

L’agent propose la réexpédition ou le dossier de retour.

Le dossier de remboursement est transmis au service après-vente.

Préparer un message efficace

Un message contient l’objet exact de la demande.

Il contient les références de commande ou de lot.

Les photos montrent l’emballage et le produit.

Les échanges restent écrits par e-mail.

Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.