Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d’application
Éclat Pur exploite la boutique eclatpur.shop.
La société SARL Atelier Méridien Opérations exploite cette boutique.
La société est immatriculée en France.
Elle gère des boutiques spécialisées en ligne depuis 2016.
La boutique reste l’adresse commerciale visible pour l’acheteur.
La société gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
L’adresse de l’opérateur est 14 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s’entendent en euros.
Confirmation et adresse
Chaque commande donne lieu à une confirmation.
Le client vérifie l’adresse avant le paiement.
Une adresse inexacte bloque la remise du colis.
- Le client indique le numéro de commande pour toute demande.
- Le client décrit la demande en une phrase.
Envois en plusieurs colis
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis dispose de son suivi.
Suivi et événements transporteur
Le service suit chaque commande jusqu’à la livraison.
Le suivi du transporteur fait foi pour la localisation du colis.
Le service suit les colis et les retards.
Il déclare les pertes auprès du transporteur.
Retard, échec de livraison et anomalie
Un retard peut résulter d’un événement du transporteur.
Une livraison peut échouer en cas d’absence ou d’adresse inaccessible.
Le client signale l’état de l’emballage à la réception.
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client signale l’état de l’emballage.
L’agent vérifie le suivi du transporteur.
L’agent propose la réexpédition ou le dossier de retour.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contact pour la livraison
Service client général
Le service client répond par e-mail.
L’adresse est support@eclatpur.shop.
Le canal principal reçoit les demandes générales.
Il transmet le dossier au service compétent.
L’agent confirme la réception et le numéro de dossier.
L’agent transmet la réponse ou le transfert.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Service colis
L’adresse dédiée est colis@eclatpur.shop.
Le service traite les colis et les retards.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente.
Horaires
Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.