Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Éclat Pur exploite la boutique eclatpur.shop.

La société SARL Atelier Méridien Opérations exploite la boutique désignée par la fiche de référence.

La société est immatriculée en France.

La boutique reste l’adresse commerciale visible pour l’acheteur.

La société gère le catalogue, les commandes et le service après-vente pour la boutique.

Le siège se situe au 14 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le service après-vente vérifie le délai de retour indiqué.

Éligibilité et état du produit

Chaque fiche affiche les conditions de service avant l’achat.

Le client vérifie le scellé à réception.

Il compare le lot reçu avec le bon de livraison.

Le client conserve l’emballage jusqu’à la réponse du service.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail.

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client décrit la demande en une phrase.

Le canal principal reçoit les demandes générales.

Il transmet le dossier au service compétent.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Examen des articles endommagés ou non conformes

L’entrepôt contrôle le scellé et la date à réception.

Il contrôle l’emballage avant expédition.

La société achète auprès de distributeurs agréés.

Chaque fournisseur présente un contrat écrit.

• Le client joint le numéro de commande et des photos du produit.
• Le client joint des photos en cas de défaut.

Le service qualité compare les photos avec le dossier de lot.

Le service demande le retour pour examen si les photos ne suffisent pas.

Étapes de vérification et décision

L’agent confirme la réception et le numéro de dossier.

L’agent transmet la réponse ou le transfert.

Le service vérifie les lots et les scellés.

Il statue sur les doutes d’authenticité.

• Le client indique le numéro de lot.
• Le client joint des photos de l’emballage.

Le service répond avec une décision écrite.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le service traite les retours et les remboursements.

Il suit la commande jusqu’à la clôture du dossier.

L’agent émet l’étiquette ou l’ordre de remboursement.

La société remplace ou rembourse l’article non conforme.

Elle organise le retour à ses frais après validation.

Il applique le remplacement ou le remboursement sous sept jours après validation.

Échange

L’équipe vérifie la dénomination et le contenu avant publication.

Elle corrige la fiche en cas d’écart.

La société vend des produits d’origine suivie.

Elle fournit le numéro de lot sur demande.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts

Support principal

L’adresse du support principal est support@eclatpur.shop.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Service après-vente

L’adresse du service après-vente est suivi@eclatpur.shop.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

Le service traite les retours et les remboursements.

Assurance qualité

L’adresse de l’assurance qualité est controle@eclatpur.shop.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

L’agent compare le dossier de lot.

L’agent notifie la décision écrite.